Mayotte : Le défi n°1 du recouvrement - Quand joindre un débiteur relève du parcours du combattant

Chers dirigeants et entrepreneurs, saviez-vous qu’à Mayotte, la moitié des retards de paiement trouvent leur origine dans un problème simple mais crucial : l’impossibilité de joindre le débiteur ? Décryptage d’une réalité qui impacte votre trésorerie… et nos solutions pour y remédier.

1/Le constat : Une communication en mode aléatoire

“Allô, tu m’entends ?”

- Réseaux mobiles saturés : Entre coupures fréquentes et zones blanches, un appel sur trois ne passe pas.

- Adresses e-mails obsolètes : 40% des contacts fournis par les clients sont inexacts (chiffres internes).

- Adresses e-mails non mises à jour ou non consultées : beaucoup d’entreprises n’ont pas de suivi rigoureux de leurs boîtes mail, et les messages importants passent parfois inaperçus.

- Absence de standard téléphonique chez 60% des TPE locales, selon notre observatoire.

- Déplacements fréquents ou changements d’adresse non communiqués : joindre physiquement le client peut être difficile, surtout dans une île où les infrastructures sont parfois fragiles.

2/Les conséquences en cascade

- Factures qui s’accumulent sans possibilité de relance efficace.- Délais de paiement qui dépassent régulièrement les 90 jours pour les dossiers non traités.- Frustration client face à l’impression d’être ignoré.

Notre méthode : Rétablir le contact

- SMS courts et percutants type “Monsieur X, votre facture n°1234 attend régularisation. Merci de nous contacter avant [date].”- Courriers manuscrits pour les débiteurs récalcitrants – l’effet surprise garantit une réponse dans 50% des cas.

Le terrain comme arme absolue

- Visites systématiques après 3 relances infructueuses : notre équipe se déplace avec votre facture et un sourire.

- Coordination avec les administrations locales pour identifier les nouvelles coordonnées des entreprises ayant déménagé.

- Réseautage de proximité : entrepreneurs, taxis et fournisseurs deviennent nos alliés pour localiser les mauvais payeurs.

Et vous ? Rencontrez-vous aussi des difficultés pour joindre vos clients à Mayotte pour des factures impayées ? Comment gérez-vous ces situations ? Partagez votre expérience en commentaire, nous serions ravis d’échanger avec vous !